淘宝网店客服成就你的销售神功！

摘要：对于淘宝网店，客服的重要性不言而喻。而在客服这一块的技巧上，则有更深的探索空间。本文将从4个方面详细阐述淘宝网店客服如何成就你的销售神功，包括：积极主动的服务态度、灵活多变的应对策略、高效准确的沟通技巧以及让客户感觉特别的细节处理。希望本文能为淘宝网店的销售提供一定的参考指导。

1、积极主动的服务态度

一位优秀的淘宝客服，首先需要拥有的就是积极主动的服务态度。而这种态度，具体表现在以下几个方面。

客服要时刻保持一颗热情阳光的心态，对待每一位顾客都要真挚关怀，细心倾听他们的需求，并快速解决问题。

积极响应顾客的需求，主动询问、沟通，及时了解顾客的心理变化，更好地为其服务。

客服需要具备解决问题的能力和决心，当顾客遇到问题时，需要主动询问，及时了解问题，出具有效的解决方案。

2、灵活多变的应对策略

淘宝网店的顾客有着各种各样的需求，客服要有灵活多变的应对策略，才能满足不同顾客的需求。具体策略如下：

客服要针对不同类型的顾客，采用不同的方法进行沟通。对于一些比较迫切的问题，可以采用电话或在线沟通方式，以提高沟通效率。而对于一些比较细致且需要长时间沟通的问题，则可以采用邮件等方式。

客服要具备良好的语言表达能力。在客户沟通中，需要根据顾客的语气、表情等来选择恰当的语言表达方式，以回答顾客的问题并让其满意。

客服要灵活设置回复时间。对于一些紧急的问题，要及时回复，耐心指导用户的使用，增加对用户的信任度，但同时对于一些比较普通的问题，可以留给客户一定的等待时间，从而减轻工作量，提高效率。

3、高效准确的沟通技巧

客服在淘宝网店提供售前、售中、售后服务，售后服务是在顾客使用产品后，顾客遇到问题时向客服人员寻求帮助。而处理好售后服务往往是决定销售成功的关键环节。下面几个方面是淘宝客服提供售后服务时需要注意的：

需要通过及时回答用户问题和解决客户问题的方式来建立客户的信任度和忠诚度，从而提高销售额。

在处理问题的过程中需要注意措辞及语气，保持冷静环保儒雅风度，从而避免掉落愤怒客户。解决问题同时进行一定的宣传能够增加销售量。

关注粉丝和评价，及时处理好顾客评价的问题。正面回复并释放正能量可能对销售额的提升很有帮助。

4、让客户感觉特别的细节处理

最后一个方面是在客户细节处理上，淘宝客服要做到：让客户感觉特别。要让顾客感到店家的认真负责和温暖，增加顾客的好感和信任度，从而提高销售额。具体做法如下：

注意顾客要求的实质意义而不是顾客的埋怨。而对于重要的顾客，可以通过送礼、加时间限制特价促销等方式来提高顾客的忠诚度。

要及时处理好顾客提出的问题；如果无法有效帮助顾客解决问题，可以开展回访，以检查问题是否已得到解决。

需要对店铺销售进展进行定期总结。客服可以获知许多有价值的信息，从而找到一些销售因素并加以完善，以提高店铺的销售额。

总结：每一个优秀的淘宝客服，需要具备积极主动的服务态度、灵活多变的应对策略、高效准确的沟通技巧以及让客户感觉特别的细节处理，其中每一个方面都十分重要。做好客户服务的关键在于良好的沟通和处理问题的能力以及让客户体验特别的优质周到的服务。