电商竞争激烈，京东与淘宝实力对决

摘要：本文主要探讨了电商竞争激烈、京东与淘宝实力对决的情况。从品牌、用户、服务、创新四个方面阐释了京东与淘宝的优劣势以及相应的应对策略。最后对电商竞争激烈、京东与淘宝实力对决进行总结归纳。

1、品牌

品牌是电商公司竞争的核心，京东和淘宝在品牌建设方面都做了很多努力。京东借助自身优质的服务、高品质商品、良好的口碑，建立了“放心、放心选、放心购”的品牌形象，赢得了广大用户的信任。淘宝则是占据了日渐增多的年轻用户市场，通过聚焦年轻人的消费需求，不断调整其平台定位以及营销策略，打造了基于“年轻、自由、时尚”的品牌形象。

然而，在品牌建设方面，两家公司还存在着很大的差距。如今，消费者购物不仅是追求高质量产品，而是看重购物体验以及购物过程中的服务；而在这方面，京东更胜一筹。是以，淘宝努力缩小差距，提升品牌形象便势在必行。

除此之外，品牌对于高品质、高效率、全面化服务的践行至关重要。对此，京东一直在用做实做细的服务品质体现其品牌价值；淘宝也在不断拓宽服务领域并优化相关服务，以实现品牌的价值实现。

2、用户

京东衷心的“用心体验”，及其品质保障、高品质服务及优质的售后服务口碑在国内电商领域内可谓是远近闻名，创造用户品牌信念；而淘宝还无法制衡京东，但如今以手机淘宝、淘宝集市为核心公用的淘宝休闲社区，依托社交、时尚等方面的属性营销，逐渐打造起独特的“年轻消费群体”。

在用户方面上，京东则注重“用心服务、品质产品”方面的表现。采用针对用户的差异化营销策略，建立与用户的互动、沟通机制，并通过多样化的品类（金融、零食、家电、母婴等500余个类目）以及高品质的服务体系来满足用户的需求；而淘宝在此方面则作出了大量的营销策略调整，如增加优惠商品、免费退换货、秒杀活动等等，以及不断呈现前沿、充满个性化和创意的商品和内容。

做出不同的根据挑剔的电子商务（e-commerce）客户群的需求和分享，可以得到高值的推广展示。另一方面，物流运营体系的建立和管理，也是构建用户服务体系的关键，也是实现其社群战略的关键。

3、服务

对于用户来说，商品品质仅仅只是第一步，令人满意体验，才是长期发展的关键点。京东之所以赢得消费者的青睐，就是在此方面做出了很多努力。京东一直在提高快递服务水平，如构建完整的仓储和物流系统、使用自有货运机队、建立了全程可追溯的物流运营系统和掌握仓储技术等，使得商品能够在48小时内完成全国范围的配送服务。而淘宝，则借助其在平台内的互动体验连接零售线下商店，不仅将传统实体店的商品引进互联网市场，同时也打造了一个全方位、多元化的电商生态圈，实现了线上线下的共生共存。

京东与淘宝都在努力提升用户服务体系的水平，比如优化物流体系、推出“无理由”退换货等一系列便民服务政策，但是京东在物流服务方面更为出色。

4、创新

随着智能化、数据化和互联网化进程的不断提升，电商向数字化转变和科技化竞争环境中，找到解决方案和新模式是关键。针对这一趋势，京东和淘宝在创新上也摆脱不了长时间以来的依赖，向全面创新、跨界创新发展。这种创新固然是指最常见的产品创新，但它更要在更为激烈的数字化、科技化环境中做到不断的变革和升级。京东肆意开放其在物流、数据等方面的资源，通过开放平台，鼓励第三方企业、互联网科技公司共同参与，构筑一个“生态圈”；淘宝则是推出了“淘宝特卖”、生活服务平台等创新内容。

然而，在创新方面，电商公司还存在诸多问题，尤其是在发现和应用数千万在线消费者数据和多通道（PC和移动）的数据分析和同时整合方面。这种数据分析和模式是当前电商走向智能运营的关键。

总结：整体来看，京东和淘宝在电商竞争中各有优劣，但是优势并不稳定，具有持续性的创新、危机储备以及顺应法规政策，才是电商企业发展的关键点。未来，双方变革和跨行业的新措施探索，会更加丰富，而电商竞争也会更加激烈。